Escola Virtual de Governo

Atuação Gerencial das Ouvidorias para Melhoria da Gestão Pública

  • Curso Aberto

Utilize a ouvidoria como instrumento de melhoria da gestão pública! O curso aborda o desenvolvimento da capacidade gerencial pela ouvidoria, o tratamento e acompanhamento das demandas e a emissão de relatórios e o Plano Anual de Ouvidoria. Destinado a ouvidores e gestores de ouvidorias que buscam transformar as manifestações recebidas em informações estratégicas para melhorar continuamente os processos, serviços e políticas da organização.

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Imagem do curso: Transparência e Controle
4.9 (27 avaliações)

Conteudista:
Controladoria Geral da União
Certificador:
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Carga Horária:
20h
Disponibilidade:
30 dias
Idioma:
Português
Público Alvo:
Agentes públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratam de temas afins. Curso aberto, gratuito e com certificado, qualquer pessoa pode se inscrever.
Conteúdo Programático:
  • Módulo 1: Desenvolvimento da Capacidade Gerencial pela Ouvidoria
  • Módulo 2: Tratamento e Acompanhamento das Demandas de Ouvidoria
  • Módulo 3: Emissão de Relatórios e Elaboração do Plano Anual de Ouvidoria
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Este curso faz parte dos seguintes Programas:


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